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比利时

尽管比利时只是欧洲大陆西北角的一个小国,但是在许多方面,比利时就像欧洲的一个缩影。它接近过去的南北两个世界的分界线。比利时有一千万人口,其中一半人讲佛兰芒语,这是德国北部日尔曼语族的一种语言。三分之一的人讲法语:法语是拉丁语系国家首要的语言。同时,英语成为比利时人第三种重要的语言,大多数商务人士都讲英语,尤其是在首都布鲁塞尔。
欧洲以外的商业访问者会发现,了解比利时的商务习惯和商务行为对于他们在西欧其他国家进行成功的谈判有很大的帮助和促进作用。

  商务语言。佛兰芒语和法语的分歧使得英语成为比利时国际商务交流当中的交流媒介。讲英语的谈判者现在已经不需要翻译来进行谈判了,但是在首次见面的时候,带上一名翻译仍然是比较有礼貌的行为。在比利时北部谈生意时,讲法语的访问者最好要讲英语,这样可以避免激怒讲佛兰芒语的当地人。

  进行首次接触。大的银行、贸易协会和比利时的商业会所都可以帮助你与当地人建立联系。进行首次接触的时候,最好先写一封比较正式的,使用正规的商务英语的信件。然后打电话请求进行会面。不要在七月份或是八月份进行商务访问,因为大多数的家庭在这两个月习惯于出去度假,同样,在宗教节日和圣诞节假期的时候也不要来访。
  
会见礼节。男士应该穿深色西服,打领带,皮鞋要擦的发亮。即使天气很热,也不要松开领带。对于来访的女士,穿漂亮的套装或裙子和衬衣都是比较合适的。

  相互介绍的时候,要迅速与对方握手,稍稍用力,并且清楚的说出你自己的名字,并重复对方的名字。告别的时候还需要握手。男士要等到女士先伸出手才可以握手,这样才比较礼貌。在商务会见当中,和每个人握手是礼貌的行为,在到达和告别的时候都要这样。甚至包括秘书也要握手。
  与欧洲其他一些国家的习惯不同,在比利时,通常不需要在称呼对方的时候加上头衔。然而,在称呼比利时人的时候,要在对方的姓之前加上先生、女士或是小姐。对于刚认识的人,不要称呼他的名字的第一个字。如果你来自那些不拘礼节的国家,对方可能会在双方共事几个月之后允许你称呼他名字的第一个字。
  对于谈话来说,历史、艺术以及你所参观过的这个城市的独特景观都是不错的话题。在你来访之前,事先看一些相关的资料是相当必要的。比利时人也很愿意谈论欧洲的一些运动,尤其是自行车赛和足球。他们尤其喜欢和访问者讨论比利时的烹饪和啤酒,这在欧洲都是数一数二的。

  避免谈论的话题。佛兰芒语和法语的分歧以及当地的政治等都是避免谈论的话题。  
——语言交流。比利时谈判者习惯于使用直接的语言。如果他们不同意你的观点的话,他们会直接表明,而不是用那些措辞谨慎的外交语言。尽管不如荷兰人那么生硬,但是他们还是喜欢坦率。
  超越语言的交流。大多数比利时人说话比美国人和拉丁语族的人要温和。 他们也不喜欢同时进行几个谈话,因此来自那些习惯于表达自己感情的国家的访问者要注意,一定要等到当地的谈判者说完之后才能说话。
  非语言交流
  ———在欧洲,南部拉丁语族的人们与北部居民相比,更容易公开表达自己的情绪和看法。这一区别在比利时也是如此,讲佛兰芒语的北部居民相对更加的沉默寡言,而讲法语的瓦龙人则更容易情绪化。
  ———就像在欧洲其他地区一样,握手是一个非常重要的礼节。当问候别人以及告别的时候都需要握手,同时要用眼神表示友好。除了握手之外,不要再有其他身体上的接触。
  ———来自意大利和地中海地区的访问者将会发现,比利时人在谈话的时候,通常两个人之间距离比欧洲南部地区所习惯的距离要远。比利时人所习惯的人与人之间的距离是一臂左右———和 欧洲北部地区的习惯差不多。
  ———没精打采、谈话的时候两手插兜或是在公共场所嚼口香糖都是没有礼貌的行为。当女士进入房间的时候,男士要起立。在进入房间之前,男士要让女士先进。
  ———对于身体语言来说,一个需要注意的方面是:比利时人认为用食指指着别人是不礼貌的行为。
  时间观念。比利时谈判者的时间观念似乎比较单一:他们习惯于守时而且不会打断商务会见 。这种观念与欧洲南部地区不太一样,在那些地区,人们认为一分一秒都是不重要的,当参加商务会见的时候,会议常常会被电话、秘书拿进签署的文件、闯入的访问者等等事情所打断。
  在比利时,参加会见的时候你必须准时,而且谈判进程会严格按照日程安排进行,就像在德国和瑞士一样。
  制定决策。比利时人作出决策的过程比美国人要慢,但是比中东、拉丁美洲和南亚的人要快的多。注意不要表现出不耐烦。
  商务礼品。最好的礼物就是与双方所从事的行业相关的最新书籍。
  商务招待。由于大多数的比利时人愿意在家里和家人一起度过晚上,因此你最好在午饭的时候宴请当地的谈判者或合作伙伴。但是在用餐的时候不要谈论商业话题,因为这个时间是用来放松以及对你的谈判对象加深了解的。

   
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