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意大利的商务习俗和礼节

 与意大利人交往,洽谈生意,首先应了解意大利的历史和文化,了解意大利人的生活习惯、习俗与礼节,只有这样,才使我们的工作开展得更加顺利。
意大利人性格一般比较开朗、健谈、热情奔放。初次见面谈问题都比较直爽,单刀直人,不拐弯抹角。但南北方又各有所不同,北方人比较注意行为举止,比较注意谈吐,注重个人享乐,时间观念较强。而南方人较保守,虽然性格开朗、人也非常热情、但更注重传统的家庭生活,时间观念不强。总的来说,意大利人与地中海沿岸一些国家的人都有这么一个特点,说话比较随便,时间观念不强,尽管这种现象在北方要好得多。
意大利人姓名的组成分为两部分,与中国人的姓名顺序相反,他们是名在前,姓在后。对初次见面和不太熟悉的人,对长者、有地位的人-般用尊称“您”,如称呼他们的姓要在姓前面加上“先生”、“女士”等用语,或加上“教授”、“博士”等头衔,也可以不称呼他们的姓而直接称呼头衔。在正式场合的讲话或其它活动中提到时一定要称呼全称,即使不称呼全称也可以只称姓,但一般不宜直呼大名。只有在家人、朋友和熟人之间才可以直呼大名。妇女婚后一般用夫姓,也可以用原姓。
意大利人的手势和表情比较丰富,常以手势助讲话,如手势表达不正确,很容易造成双方误会,后果甚至一发不可收拾。几种常见的手势是:用大拇指和食指围成圆圈,其余三指向上翘起,一般表示“好”、“行”、或“一切顺利”,在餐桌上表示“好吃极了”或做的“棒极了”。用食指顶住脸颊来回转动,意为“好吃”、 “味道鲜美”。竖起食指来回摆动表示“不”、“不是”、“不行”,耸肩摊掌加上摇头,有时还加撇嘴,表示“不知道”。五指并拢、手心向下、对着胃部来回转动,表示“饥饿”。
此外,在与不认识的人打交道时,忌讳用食指侧面碰击额头,因为这是骂人“笨蛋”、“傻瓜”。一般也忌讳用食指指着对方,讲对方听不懂的语言,这样做造成的后果将不可收拾。
意大利人讲究穿着打扮,在服饰上喜欢标新立异,出席正式场合都注意衣着整齐得体。他们喜爱听音乐和看歌剧,他们的音乐天赋和欣赏能力大都较高。到歌剧院看歌剧大都比较讲究穿着和举止,尤其是男士,要穿晚礼服或至少穿西装打领带,在看歌剧期间不要发出任何怪声和大声评论,对演员的精湛演出应报以热烈的掌声。
意大利人酷爱自然界的动物,喜爱动物图案和鸟类图案,喜欢养宠物,尤其是对狗和猫异常偏爱,有些甚至把宠物作为家庭的一员介绍给客人。
意大利人的时间观念不强,参加一些重大的活动,参加一些重要的会议,谈判或者一般的约会,常常迟到。因此会议不能准时开始,活动推迟10多分钟是常事。迟到者往往以交通拥挤等为理由,或只要说声“对不起”就够了。为此,与意大利人定约会,一方面要有一定时间的提前量,另一方面,决不要把约会定在早晨或刚吃过午饭的时候。一些最高级管理人员上班时间无规律。
在双方见面以后,不要立即谈生意,意大利人喜欢先闲聊几句,谈谈天气,交通或家常什么的再转入正题。对商业谈判要有充分准备,对自己的产品及其在当地或其他地方取得的成功要有详尽的了解。此外,绝大多数意大利商人都受过教育,他们喜欢漫谈文化、艺术、体育运动和国际大事,也喜欢谈论饮食和家庭生活。在纯社交活动中不要谈业务。意大利人善于社交,总能与人谈得十分投机。不要把他们的礼貌语言误解为对你的产品或建议感兴趣。
与罗马以北地区的商人交往,应注意一切商业信件都应当简明扼要,有条件的最好用意大利文书写。在罗马以南的地区则比较注重人与人之间的接触,到南方,你会感到周围的气氛比较轻松,因为南方人性格比较开放,比较热情,而北方人相对比较内向,谨慎。与他们打交道,开始你会觉得大多数意大利商人对外来人的态度严肃甚至冷淡,但经过几次接触,甚至一次晚餐以后,你就立刻感觉不一样。意大利人是非常友好,好客和富有人情味的。
寻找商业机会时要注意以下几点:
一、要注意政治因素。政府内阁时常发生变动,做生意特别是涉及到向意大利投资的项目时要谨慎从事,先调查清楚合作对象的政治背景。否则遇到内阁更迭之类的政治动荡,投资者有可能遭受重大损失。
二、注意与商业伙伴的个人关系。意大利商业交往大部分是公司之间的交往,但实际上起决定作用的是代表公司出面的个人,与他关系的好坏是买卖成功的决定因素之一。
三、注意选择可靠的交易对象,国家参与制企业的信誉一般比较好。如果是民间企业,尤其是与南部地区的企业,必须认真考虑它的可靠性。
四、注意意大利的独特产品,这样的产品在意大利很多,从中不难找到有利可图的生意。
五、生意谈妥后一定要签具有法律效率的合同,将所有条款都明确写入合同,以备交易中出了问题后有法律依据。
意大利的企业,决定权大都操在总经理之手,因此,和总经理直接谈生意成交居多。和总经理谈生意,谈话时间都很仓促。大企业的总经理非常忙碌,很难抽空接见访客。因此,和总经理面谈需费点功夫才能办到,这点不必在意。联系约会要尽早进行。意大利人不大注重约会的准时,至少在社交活动中如此。前往拜访一定要先预约,高级主管的上班时间是不规则的,别将约会订在一大早或午餐后一两个小时内。愈往南去,午餐休息时间愈长。
在意大利做生意,一旦取得这些高层管理人员的信任,生意就会持续不断,而且越做越大。意大利人大多善于交际,并很重视友谊。如果能和意大利人建立深厚的友情,就具备了扩大生意的稳固基础。
商业交往中交换小礼品在意大利很普遍。
意大利人喜爱各种体育运动,足球是他们最喜欢的运动项目之-,每年的甲级队联赛和其它重要的全国联赛,洲际和国际的重要赛事都吸引着成千上万的球迷,在这些时刻,一般不宜与对方安排重要的活动和谈判。每年七月中下旬和八月是意大利休年假的时间,因此这段时间大多数公司企业都关门,八月基本全关。因此,在这段时间不要前去联系业务。

   
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