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尼日利亚客户开发全过程

在论坛里老是看见很多人抱怨说,尼日利亚的客户很多是骗子。今天让我相信这不是真的。 具体怎么结交这个客户的,听我慢慢道来。
4月22 -28日参加完上海车展,回到公司就开始忙着发邮件。但是效果好像并不是特别好。回复的没几个,而且很多当时好像很有意向的也没给回复,让我心里烦躁不已。大概是5月9号,我捉2上的电话想5了,我习惯性的说了句,“喂,你好,请问找哪位?” 对方说了句:“Good morning,may i speak to michael?" 我马上抖擞精神,知道这是个老外。于是说”Good morning,i am michael? who are you?" 因为我们楼上正好是在施工,声音很大,听不清楚他说什么只知道他说好像要到我们工厂来,于是我说“ Sorry,sir,can you send me an e-mail?because there are too much noise to hear clearly."然后他说”OK,i will send you an e -mail" 于是我就在等他的e-mail.但一直等到下午3点 都没等到。我心里很急,是不是他因为我要他发 email生气了啊? 不过就在我要下班的时候,我刷新下邮箱,终于看到了一封新邮件。他给我发来一份 询价
Dear Michael,
As discussed earlier in the telephone we will visit your factory on Tuesday 22nd May 2007.

We met your company at the Shanghai auto fair.

Please give us your prices for the following items.


我查遍了从上海展会带回来的名片,没看到他的。可能是当时他的名片发完了, 没给我们。第2天来上班的时候,突然停电了,等下午来电了,我打开电脑我马上给他报价了。

Dear John,

I am sorry to reply you so late,Becuase of the sudden power cut.Welcome to visit our factory.We are waiting for your coming.

As your enquiry,our quotation is Bellow:...........

If any question,Contact me please.

Best Regards
Michael


然后我告诉了,老板说有个客户可能会22号来工厂。 由于最近一段时间特忙,所以接下来的2个星期我竟然把这事忘记了。大概是24号的时候,我突然记起来了,于是给客人发了封邮件:

Hello John,

I am sorry to have not contact to you in time.Have you canceled the visit to our factory?

Best Regards
Michael.

25号也就是我发了这封邮件的第2天,我就接到客人的电话了

----”Hello,can i speak to michael?"
----"hello ,i am michael.speak please"
----"hi michael,how are you? i am John.I have received your e-mail ,now ,i am in wenzhou.
could you tell me how far from wenzhou to your factory?"
----"oh john,i am glad to get your call.it's about two and half hours from wenzhou to our factory by car."
----" oh,so far?"
----"yes .is there any problem for you? Don't you have enogh time to visit our factory?"
----"Let me see.......it's ok,but i don't know how to get to your factory, could you
come to wenzhou to take me up to your factory tomorrow? and do you work tomorrow?( 第2天是星期六)"
.........
----" yes i will work tomorrow. it is no problem to take you up tomorrow.could you tell me your hotel's detail information
about the address,your room number and your telephone."
----XXXXhotel........
-----" oh sorry sir,i don't know the hotel,could you send me it by e-mail?(他说的酒店是英文名字,我不知道)
----“OK,I will send you an email"
----"thank you john,see you tomorrow"
---"see you"

我把消息告诉了老板,老板说明天他要去武汉,于是让我和司机去接,让我 独立和客户谈。就这样 我一直等他的邮件,等到中午没有,我又每隔1个小时给 他发封邮件
”Hi John,

How are you? Can you give me the detail information of your hotel.About the Hotels name ,address and your room number.So that i can go to take you up easily.

Best Regards
Michael.


结果等到下午下班了还是没等到。我心里很急,不会是在忽悠我吧? 于是下班回去弄了饭菜,吃的饱饱的,没事情,就跑到网吧看他的邮件来了没?一打开就看到了他的2封email.“dynasty hotel tel no 0577 88378888 my room no xxxx my my mobile no is xxxxxxxxxxx
Hotel address 2 Min Hang Road Wenzhou" 心里那个高兴啊,呵呵 赶紧跑到网管那去借了纸笔抄好。


第2天7点上班了,我把司机叫上,2个人直奔温州而去。大概9点到了温州,司机说他不知道那个路在哪?我说先找找吧,实在不行 我去打个的,你跟上。不过我们的运气还真不是一般的好,只花了5分钟就找到那个酒店了,一点冤枉路都没跑。呵呵。到了酒店 我就给客户打电话了“hello john,i have arrived your hotel,is your room number XXXX?" 我并不是不知道他的房间号码,只是先打个电话让他知道我已经来了,有个准备,不然人家刚好在里面做”好事“冒冒失失去按门铃就不好了。"hello michael,yes my room number is XXXX,and now i am in the room,come in please"
于是我让司机在外面等,自己上去了。他打开门,我一看,啊是个黑人,确实是没想到呵呵。看起来就是个典型的非洲老黑。心里的热情降了一大半。心想不会是尼日利亚的吧?希望是个南非的。因为听很多人说,尼日利亚的大多是骗子。他的房间里好多从展会上拿回来的目录什么的。估计昨天晚上一直在看。

---"Good morning michael,come in please."
---"good morning john,how are you? i am sorry to came here so late."
---"No you are not late.when you call me,i am sleeping. and i still have not had my breakfast? "
---" oh,sorry to trouble your beautiful dream.
---"no no you don't trouble me. it's time to work. Do you have breakfast?Let's go ahead together"
---"oh,thank you.i have had my breakfast.i will wait for you in the hall.when you finish your breakfast,go there please!OK?"
--"ok,see you then"
--"see you"

大概过了半小时,他拿着一个大的拖包下来了。于是我领着他来到车上。一路开往我们的工厂。在车上我问他累不累,累的话可以休息下。他说他很强壮的 不累。一路上就和他闲聊直到工厂。我们先看了检测设备,然后来到会议室,我们开始谈生意了。前面我给他报价的是6种产品,他说,他6月6号就要回国了,问我能不能在4号的时候给他做好300个。这段时间我们的单子已经安排到了下个月了,很难插进去,于是我打电话给老板,他说行,让我安排生产部先做他的。因为我们有2个产品的模具有了点问题,我就说有2个产品是不可能的,因为目前的材料不足(总不能说模具有问题让客人担心)。其他4个的话,我们可以在4号做好。然后他说,他可以付现金给我们。我问是美元还是RMB,因为我们给他报的价格是FOB价格是包含了17%的退税的。他说是美元。我晕,如果他直接按照报价上的美元价格给我们现金的话,我们就拿不到退税了。我把原因说给了他听,他说没关系,这只是个试单,以后的话他会用TT的。然后又谈到价格问题,他问是不是能够降点,本来就拿不到退税了,再降肯定不太想。我们有3个产品报的是12.5$ 一个报的是14$.其实是我上次报的高了点点,4个产品的价格一般都是报12$。原来还打算给他降点的,但现在拿不到退税了,又不想降了。于是我问他你想要什么价格。他把每个产品降了1$。然后又说他今天先给我们50%,6月4号来提货的时候付另外的50% 我突然觉得他他太好了,真有诚意啊。于是 就说前3个12$后面的13$(他自己从14减到13我当然不会把他减到12)。他说OK。于是马上拿了2000$给我,当时那个激动啊,这还是第一次有客户提前付50%给我呢,而且还是个刚认识的尼日利亚的新客户。那个13$的产品他要了100 个 也就是说我比原来多拿了100$再加上省掉了10% 的开票费用,还有运费,报关费用等等加起来也就差不多等于退税部分了。也就是说我没亏,还可以马上拿到现金。呵呵真爽,我把情况在电话里说给了老板听,老板同意了。于是我们开始谈包装问题。我拿了我们自己的包装给他看,然后把他要求改的地方都记下。他问,我们能不能及时把包装做好,我打电话给做包装的工厂问了,他们说一个星期内可以做好。我说没问题。一看表,已经2点多了。他下午还要去我们这的另外一个厂家,于是我说一起去吃午饭。然后和我们的小老板(他一直在,但没怎么说话,哈哈听不懂。不过有时候还是要做样子征求他的一些意见)一起去了个酒店。我问他吃西餐还是中餐?他说随我们。不过看的出来他是比较喜欢吃西餐的。他自己点了个西餐套餐。我和小老板都吃的中餐呵呵。

然后问他要喝酒不?他说他不吸烟不喝酒的。我说“you are a good man"呵呵他哈哈大笑。说那样对身体好。为了进一步确认我们是交了货后就不用管了也就是不用开票了,我又问了他一遍。他说是的。我又问,那他怎么运到尼日利亚。他说他会到上海去,然后空运。这下我就放心了。然后他又问,从温州到上海有多远?我说汽车大概是5个小时。他说这么远啊?中国就是大啊。呵呵。然后他说要我们把产品送到温州他的宾馆那。我说没问题。后来我说,要不干脆我们帮你发到上海吧。他说GOOD。可是问他要个地址,他说的是他在上海的宾馆。这样的话就不好办了,因为货物发到上海的话都是打电话过去通知收货人去提的,到时候他肯定听不懂的。然后他又问能不能帮他租辆车从温州到上海,我问了下小老板好不好办。他说那边他也不熟悉,不好办,而且五陵车是不能进上海市区的。然后我告诉他不好办,非常抱歉。然后问他在温州不是有客户吗?让他们帮忙找可能更容易点。他说非常好。谈着谈着,他说要把剩余的2000$可以现在给我们。我想了下说,不用现在给,等你来提货那天给更好。他听了非常高兴一直说我是个好人。我小老板不知道我们说什么。呵呵我哪敢告诉他这个啊。我觉得既然客户相信我们我们也要相信客户,即使是他自愿给我们余款,我们也要给别人担点风险让他放心。这样客户才会信任你。吃完了大概3点了,我把他送到下个工厂,然后交代了那个工厂的业务员,晚上记得派辆车送客户回温州。如果派不出的话给我打电话,我再想办法。

就这样我的第一个尼日利亚客户搞定了。说实话,我以前也碰到过不少好客户,比较好说话,但是还没有一个比这个尼日利亚的客户爽快过。即使是熟悉的老客户也没有给我预先付50%,一般最多30%。所以我要说,并不是所有的尼日利亚客户都是骗子,也有很好的客户的。说心里话,刚见到他,我心里也有点犯嘀咕,现在想想真有点不好意思啊。

   
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