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与客户沟通从“心”开始

  1:沟通顾客之“心”

  首先要知道买家来买东西的话是看重质量还是看重价钱,大家都知道一分钱一分货,好东西就不便宜,便宜的东西不一定好,如果顾客一上来就说:你的东西怎么那么贵呀,那这个顾客看重的是价钱,这个是顾客买东西的道选,如果顾客上前问你产品的型号,性能,尺寸,质量,如果合适的话那他肯定会买,像这样的顾客我就是遇到过,所以抓住买家的心很重要!

  2:相互联系

  买家,卖家之间要相互联系,顾客买了你的东西,有不有收到,或者说收到了有什么问题,做为卖家心里面都要有个底,万一那里出了问题,这样才能很好的与买家沟通,对自己的产品全程跟踪。在淘宝社区经常有听到,客户说没有收到货,但是你的货确实寄了好几天了,这样就要了解事情的真像,才能解决问题。

  3:互相谅解。

  买家想买到最好的商品,卖家也想生意最好,可是世上没有十全十美,所以大家要互相谅解。比如这次,兰州的一位朋友买我的衣服,由于兰州路途比较远,而且正好是双休息,买家又是一位大学生,货物发出第二天,就问我怎么还没有收到货,我帮她查了一下快递,发觉还在路上,隔了一天才收到,我理解买家盼衣服的心情,同时也感谢兰州的朋友,谢谢你的支持,你的好评。

  不管是买家还是卖家都要用心沟通,对于买家可以买到自己喜欢的产品,对于卖家来说减少一些没有必要的损失,真诚合作从心开始。




   
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