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如何避免老客户的流失

  一.招待顾客时的十项注意

  1.不可在未考虑顾客的立场之下随意表示邀请。特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。

  2.正确掌握对方有哪些人员要一起参加。若顾客方面有上级者要一起参加,应重新考虑相称的招待场所与形式。

  3.不能只以特定的顾客为对象,要以对目标有影响力的顾客为主要对象。如果只与自已个性投不投合为招待的标准,那么,只会平白浪费经费。

  4.未事先决定场所,届时才看着办的方式会让客户觉得你没有办事能力。特别是如果去的地方客满,声音嘈杂而无法交谈,则这只能进行一场纯吃喝的晏会,则达不到业务目的。

  5.预算要足够。

  6.酒喝过量会主客颠倒。有时喝酒甚至会语无伦次,这都是不妥的。

  7.不可有使对方产生不悦的举动。注意礼节可留给对方好印象。

  8.餐后的再聚会(喝咖啡等)场所宜先择靠近顾客住家附近。不能为自已回家方便挑选自已住家附近。

  9.不要根据自已的好恶挑选餐后的聚会地点。带不喜欢卡拉OK的客人唱卡拉OK会使前后的正式聚会前功尽弃。

  10.此后的洽谈中不能再提及上次招待对方之事。洽商时提及上次的招待事情会造成顾客精神上的负担。

  二.与顾客关系产生裂痕的15项危险信号

  1.喜欢与人争辩,而且想要辩辩赢对方。

  2.认为言行举动是不可能一致的。

  3.执着于用自已的价值观去判断别人。

  4.征求对方的意见却又不接受其意见。

  5.擅长发掘别人的缺点。

  6.只讨好对自已有帮助的人。

  7.遇有不合意之处立即表现在脸上。

  8.动作,言词粗俗。

  9.不喜欢与自已意见不同的人讨论事情。

  10.工作一有成果便容易骄傲。

  11.因为自已有事而变更约定也毫不在意。

  12.对方有困难只要有与自已无关系就会想办法回避。

  13.待人处事有时表里不一致。

  14.只是表面性的重视人际关系。

  15.当对自已有过帮助的人已无利用价值之时,碰面时也会设法避开。

   
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