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推销员打电话的基本技巧

  一个推销员使用电话的原因,我们可以依照它的重要性而分类,依次为:

  1、与准顾客商定“约晤的时间”(行动效率化)。

  2、未缔约准顾客的紧追工作(电话推销法)。

  3、与见面较难的准顾客做各种联络(节省经费,促成缔约)。

  4、以电话做沟通(是售后服务的一环,探询顾客的意见等。)

  5、平时的问候等(建立良好的人际关系)。

  6、其他。

  我国电话的普及率,与工业先进国相比并不逊色。一般性的事都能靠电话解决,但是,运用的方法与深度还有待研究、改善。

  电话“说法”应注意事项

  1、认清电话有“开放性”、“社会性”。

  打电话等于在众人面前与对方会晤。因此,你必须注意到“情报外泄”的问题。例如,对方打电话来找A,接电话的是B,B问A“要不要接”,A说不要,这时候的“私语”如果不小心被对方听到,就会引起各种误解。又如,用公用电话打给对方说:“我还在衡阳路,赶不上约定的会晤时间,对不起……。”这时候,旁边正好有一辆广播车驶过,大声广播说:“我们是台北县交通队,前面发生车祸,请各车辆绕道行驶……。由于没有掩住话筒,这些声音都被对方听到,这也会引导起误解。

  2、注意“时机”。

  凌晨或是半夜打电话给对方,通常都不受欢迎。又加,上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段,是一班族最忙的时候,打电话最好错开这个时段。因此,有必要洞悉对方“何时比较空闲”,以免引起对方的困扰或是反感。

  某推销能手的工作手册上,就有这样的记录:“某某公司某某经理:星期一:9枣11时(部门主管会报)。星期三:10枣12时(经营团会议)。”

  3、注意自己的声音与心态。

  电话只靠声音传达消息,因此开口的第一句话,以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意,对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听,且把要点记下,切莫一边听一边做其他工作。

  4、通话以简洁为主。

  每一句话都要有适当的问隔,并且主旨明确,不要拖泥带水,说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前,先写下要点的习惯,就不会有这种现象。

  5、避开电话的高峰时段。

  若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方,会经常由于“通话中”而无法通话。因此,必须有一套避开电话高峰时段的方法。

  一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何,在打通的时候别忘了说一句;“对不起,在您工作忙碌的时候打扰了您……”。

   
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