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被你的客户第一眼相中

  所谓礼仪之邦,礼仪乃是销售的第一课。

  第一讲:着装礼仪

  要领:干净整洁,既不学乞丐的着装风格也不要美院的着装风格

  男销售:

  白衬衫(注意领口和袖口的干净,烫平整)

  领带(下端不超过皮带扣的位置为标准,颜色选中性色,不宜过暗或过亮、深色)

  西装(口袋不易放东西);

  女销售:

  首饰不宜戴太多,穿着不宜太华丽,容易引起顾客嫉妒;

  尽量避免背心、短裤,否则一天接待很多人都是色鬼没效率;

  不宜牛仔裤、运动服或野味十足的服装。

  第二讲:表达礼仪

  要领:没有人天生会说话,起码对着以下原则狂练20遍以上。

  1、语调和缓,语速适度,表达要热情,语气充满信心,避免发言出错,如“十”和“四”以免酿成大错。

  2、个人修养跟聆听有关,聆听时尽量保持与对方目光接触,加上肢体语言,如点头、摇头、惋惜等回应让对方感觉你认真

  听,适当时应做笔记,捕捉话外之意,适当幽默、风趣,可开一些玩笑,但注意把握分寸。

  第三讲:肢体礼仪

  要领:体现谦卑随和,但不轻浮就对了。

  握手手势:冬季握手摘手套,对方若是妇女或贵宾,对方先伸手,对方不伸手,则应向对方点头或鞠躬以示敬意。和新客户

  握手时,应伸出右手,掌心向左虎口向上,以轻触对方为准(如果男士和女士握手,则男士应轻轻握住女士的手指部分)。

  时间1-3秒钟,轻轻摇动1-3下。表情应自然、面带微笑,眼睛注视对方。

  谈话手势: 讲到自己不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口上;谈到别人时,不可用手指别人;初见新客户时,避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

  站姿:头正、颈直、两眼平视前方,挺胸、两臂自然下垂,脚跟略为分开。

  坐姿:脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形:双脚交叉;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西,都是不良坐姿。

  眼神:与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的,直视对方眼睛的时间不宜过久。当你盯着对方双眼看时,

  发现对方在谈话时目光从专注变得游移,这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了,这时不如就将视线移到对方的

  鼻部或者嘴部。

  嘴:谈话时尽量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或握手时,嘴可以微闭,不要露出牙齿,如果能保持微笑状就更完美了。

  第四讲:拜访礼仪

  要领:如去面谈或拜访客户,不仅要有所准备,而且要注意细节:

  1、访问前先联系。

  2、名片与所需资料先准备好。

  3、可将手机调静音。

  4、进客戶办公室前,先整理服装仪容。用手轻轻敲门,进屋后先介绍或点头示意。等主人安排后坐下。

  5、注意控制时间,如客户表现出有其他事,千万不要拖延,如未完成工作,可下次约时间。

  6.拜访时应彬彬有礼。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。

   
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