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电子邮件营销

电子邮件营销就是向电子邮箱的拥有者发送产品广告的网络营销方式。采用这种营销模式一定要谨慎!如果受众没有订阅你的产品信息,那么它就是让大家非常愤怒的垃圾邮件。国内目前还没有出台相关的法律,但趋势表明,在不久的将来,发送垃圾邮件将是违法的。在信息产业最发达的美国,2003年布什总统签署了一项 “反垃圾法案”,违反者最高将被处于每次10000美元的罚金,并公之于美国联邦贸易委员会(Federal Trade Committee)。

当然,合法的邮件营销能为你带来可观的销售收入和提高客户忠诚度。但前提是受众已在您的网站上留下邮件地址,表示愿意获取你的相关产品信息。对于这些用户,你应该认真经营。因为愿意订阅的都是哪些对你产品或者服务感兴趣的潜在客户,有些更是你的老客户。定期向这些用户发送新产品或打折信息能大幅度地提高他们的忠诚度。但有一点要注意的是,要严格遵循其个人隐私,千万不要将他们的信息泄露给第三方。而且,你给他们发邮件的频率不要太高。一般半个月一次最合适。

电子邮件营销看起来是一个非常划算的网络营销手段,毕竟对中小企业来说成本完全可以接受。许多人都曾经收到过类似“2亿邮址+100款软件只需x百元”的电子邮件广告,而且每隔数日就收到一封。如果你的产品是大众化的消费品,雇佣一名员工专门群发广告,就算0.007%的回复率,你也可能收到数千甚至数万个订单!

看起来投资回报率实在不错,但事实并非如此,因为这些地址都是用相关的“邮址搜索软件”从网上搜索而来或者从字典中穷举出来的。首先这些电子邮件地址的有效率一般不到30%,也就是说,70%以上的“xxx@xxx”已经不再被使用;其次,这些邮件帐户提供商,如新浪、搜狐等因为“反垃圾邮件“的政策或者保持自己的邮件广告,而封锁了群发的垃圾邮件,你每天最多只能发送30到100封邮件到“xxx@sohu.com”或者 “xxx@sina.com.cn”账户,超过的全部被退回。更糟糕的是美国的AOL,如果你在某特定时间内发送超过xxx封邮件,你就永远发不进去了。

其次,这些邮址除了邮址之外,一般不含有账户所有者的任何个人、职业、教育和兴趣等方面的信息。你的广告只能盲目地群发,毫无针对性。尽管你的广告多多少少能到达某些对你产品有兴趣的消费者,但大多不是你的目标客户群。你的广告可能惹恼许多许多人,从而影响你公司的声誉。

再者,你的竞争对手或者别的公司也都可以像你这么做。这使得每个在网上公布的电子邮件地址每天都能收到数份甚至数十封广告邮件。这样一来,消费者一般看都不看就将其删除了,而且通过制定邮件规则将其定为垃圾邮件,直接进入垃圾箱。

最后也最重要的是,这种未经用户同意的群发广告行为在不远的将来可能是违法的。在信息产业较为发达的美国,2003年美国总统布什就签署了反垃圾邮件的法案。违反者将被处于罚款甚至吊销营业执照。

尽管如此,许多商家仍然乐此不疲的继续通过广告邮件来推销自己的产品。实际上,国内许多知名企业就正在发送大量的未经用户同意的垃圾邮件。我们不提倡你也这样做。如果你一定要使用邮件传递广告的话,我们建议你有针对性地发送经用户同意的邮件。

首先,在自己的网站上提供“订阅产品最新或相关信息”和“推荐给朋友”的按钮,让有兴趣的用户可以输入自己的邮件地址订阅自己感兴趣的产品或服务信息。注明你不会将他们的邮件地址出售给他人或者挪作他用,并且坚持这么做。

其次,定期给这些用户发送产品信息或“广告”。但不要赤裸裸地销售你的产品,而要提供有用的信息:新产品、打折或者免费信息。

注意:提供退定邮件的选择。也就是说,如果这些用户对你的信息不再感兴趣了,你就应该从你的列表中将其删除。

评价:这样做邮件广告看起来投入很大,但效果非常明显。因为只有对你产品感兴趣的用户才会订阅。根据微迪的研究,约有60%的订阅用户会对你公司的新产品或相关的打折感兴趣。而最终购买的最高能达到22%。如果你总共有1000个用户订阅,那就是220人可能购买你的产品。这个数字相当于你发送3百万份没有针对性的垃圾邮件。另外,你保持了自己良好的声誉,更不用说会被起诉了。

相关概念1:Opt-in

国外电子邮件营销行业中最常见的一个词,即自愿选择加入某公司或网站邮件列表,订阅相关产品信息。

对于用户来说,可以定期收到自己感兴趣的产品或服务信息。对于商家来说,则是一个绝好的销售线索,因为这些订阅者要么就是老客户,要么就是对自己产品感兴趣的潜在的新用户。管理好这些积累起来的用户列表示将会创造一笔不小的收益。

与其他大规模群发广告不同的是,向这些用户发送相关的产品信息(或者叫做广告)是合法和合乎道德规范的。在任何国家和地区都不会受到法律的惩罚。

相关概念2:Opt-out

Opt-in的反义词,即用户对某种产品或服务不在感兴趣了在退定电子邮件。在从事Opt-in列表建立的同时,也应该向用户提供这种选择,否则也将被视为垃圾邮件。

相关概念3:Newsletter

Newsletter直译成中文叫新闻性,是电子邮件营销中有一常见的词汇。实际上,它就是定期发给订阅者(opt-in rep)的产品信息或与产品相关的信息。比如,一家销售感冒药的网站就可能在每一个天气变冷的时候向订阅用户发送如何防治感冒的信息。

制作Newsletter的技巧就是避免发送赤裸裸的广告。




   
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